“在社区群里发个消息，不到半天，两名工作人员就来敲门了！家里小修小补的问题，很快就能得到解决。”提起如今社区的维修体验，银川市金凤区铂悦社区居民孙玉凤连连称赞。10月19日，她在网格群里提出维修油烟机的需求，社区志愿者王少伟、李文洁迅速接单，2小时内不仅修好了电机故障，还主动帮忙清洁了灶台、整理了线路。

铂悦社区青年志愿者为居民提供上门服务。

在铂悦社区，“有需求打电话，有困难找网格员”已成为居民们的新共识。这份共识，则来自今年以来社区建立的青年志愿服务体系。“我们根据居民需求，探索青年志愿者的工作方法，形成了接单、派单、服务、回访的完整服务闭环。”铂悦社区党委书记李想介绍，社区通过线上线下双渠道收集需求，网格员日常巡查与热线电话并行；随后按服务类型和志愿者专长智能匹配，紧急需求与特殊需求优先响应；志愿者主动联系居民，确认细节并预约时间；服务中注重情感交流，做到“一声问候、一份关怀、一次回访”；服务完成后，在24小时内开展回访，确保服务质量与居民满意度。

现在，居民只需在铂悦社区网格群留言或致电网格员，青年志愿服务队便会迅速响应，将服务精准送达环保、助老、文化、安全等多个领域。

铂悦社区网格员在日常走访中了解到，辖区的残疾儿童李祎释长期居家，缺少与外界互动，便立即启动专项帮扶。青年志愿者朱鹏媛主动认领了李祎释的“爱心妈妈”。10月17日，朱鹏媛又一次主动上门探望，她细心观察，发现李祎释对色彩和形状特别敏感，便特意准备了绘画工具和手织玩偶。“孩子接过礼物时眼睛一亮，我就知道这礼物送对了。”朱鹏媛笑着说。

铂悦社区“青春有你”青年志愿服务队仍在不断拓展服务：文化方面可预约非遗体验、文艺辅导；爱心关怀涵盖独居老人陪伴、健康监测等；安全方面则通过网格群快速响应居民反映的隐患。截至目前，服务队累计接单112次，完成服务106次，满意度达94.6%。（宁夏日报记者王雨婷文/图）